个人资料保护委员会至今接获1500起针对580家企业机构的有效投诉。其中，94％遭投诉的公司会收到警告信，但已有两家公司因违例情况严重而遭罚款，另一家拒不服从的公司也可能被控上法庭。
“谢绝来电”服务自上个月2日生效后，个人资料保护委员会至今接获1500起针对580家企业机构的有效投诉。其中，94％遭投诉的公司会收到警告信，但已有两家公司因违例情况严重而遭罚款，另一家拒不服从的公司也可能被控上法庭。
个人资料保护委员会（Personal Data Protection Commission，简称PDPC）昨天在记者会上公布的最新数据显示，目前接获的有效投诉中，84％的公司接获一起投诉、10％接到两到五起投诉、5％接到六至20起投诉，仅有1％的公司接到的投诉超过21起。
委员会在接到投诉后，在确定投诉的有效性后便会联络被投诉的发送信息者，并给予口头警告。当局也将考虑多个因素如违例的严重性、投诉次数，以及被警告后是否肯与当局合作等，才决定发出警告信或课以销案罚款（composition fine），甚至提控。
当局已打算针对94％被投诉的公司发出警告信，目前已寄出超过100封。另有两家公司必须缴付500元至1000元的销案罚款，也有一家公司因拒不服从而可能被提控。这些投诉包括消费者针对同一家公司提出超过一次的投诉。
一些公司正被调查可能被罚款
当局透露，还有一些正被调查的公司在不久后可能被罚款。
他们也接到少数针对非法贷款或线上赌博宣传信息的投诉，并已交由警方处理。委员会收到的投诉中，有些是属于“无效”的投诉，这包括非行销性质的信息、未向“谢绝来电”登记处注册的公众投诉，以及从海外发送宣传海外产品的信息。
个人资料保护委员会主席梁景泰在记者会上指出，当局考虑采取执法行动的目的是为反映公司违例的严重性，以及阻止公司随意传送宣传或促销信息。
他说：“我们指望公司遵守‘谢绝来电’条款。对于违例的公司，我们将毫不犹豫地采取执法行动。我们希望消费者勇于向我们提供违例公司的相关资料。”
至于针对违例公司的执法行动，梁景泰说：“我们的主要考量取决于（违例）公司是否愿意与我们合作，以及这些公司是否刻意隐瞒身份，以致我们在辨识它们的过程较费力。它们本来就应该公开身份。”
接获最多投诉的公司来自私人教育界如补习中心（31％）、房地产（26％）和银行和金融领域（9％）。
此外，近91％的投诉是针对商家传来的宣传和促销手机短信。其余8.5％和0.7％的投诉则分别针对行销电话和传真信息。
“谢绝来电”登记处自开放注册至今，消费者进行注册的电话号码已从39万4000个增加至55万个。
到“谢绝来电”登记处注册的商家也从1月2日的505家增加至1800家。它们提交并进行核对的消费者号码也从780万个增加至5500万个。
在个人资料保护法令下，商家如今必须上“谢绝来电”登记处的官方网站，提交公司拥有的消费者电话号码以进行核对。经核对后，只有那些没有登记的消费者，公司才能向他们发送信息。不过，商家仍能透过手机短信和传真信息向熟客、现有订户或会员等促销有关联的产品和服务。
欲投诉的消费者或想了解详情的企业，可把询问发送到info@pdpc.gov.sg。
联合早报
司徒晓昕
2014年02月15日
