让有需要者知道哪里可获得帮助 社会援助政策“尾端沟通”很重要
政府通过阶梯式援助模式，帮助拥有不同经济条件的新加坡人，并确保较贫困者获得较多援助。（唐家鸿摄）
寻求援助者无需了解援助计划的复杂申请条件，他们只需知道去哪里申请援助。
社会及家庭发展部长陈振声昨天在国会回复援助计划申请条件的相关口头询问后，胡美霞（西海岸集选区）和扎吉哈（蔡厝港集选区）两名议员在补充提问时，都提出加强沟通，让真正需要帮助者知道援助渠道的重要性。
陈振声认同社会援助政策的“尾端沟通”至关重要，并呼吁国会同僚一起动员基层义工，向有需要者宣传援助计划。
他说：“很多需要援助者平时不看报、不上网，甚至不会讲英语，他们需要我们用他们的语言沟通交流，登门拜访，向他们解释援助计划。我在走访选民时，遇到有些家庭没为孩子申请助学金，他们或许不知道可以申请助学金，或者怕被看不起。我们需要很努力地鼓励他们申请计划。”
将继续增加更多社会援助点
此外，社会及家庭发展部今年开始设立社会服务中心（Social Service Office），今年底将成立10个，明年进一步增加至20个，把援助服务带入社区，更靠近居民。同时，家庭服务中心的数目也在增加，目前全岛已有超过40个，让社区中有更多援助点。
陈振声也说，必须简化援助计划的信息，方便居民“口传”。他指出，申请援助者不需要知道计划的复杂性，他们只需知道可以申请援助的人和地方，相关人员应对计划有足够了解，能够设计援助配套帮助他们。
正在建立的全国个案管理与资讯系统将为社会服务中心和家庭服务中心提供统一档案库，管理个案资料。新系统将在2015年完成，除了避免求助者重复讲述问题，也能减轻社工的行政负担，让他们有更多时间与求助者接洽。
联合早报
2013年11月12日
2013年11月12日
政府有足够资源 帮助需要援助国人
社会及家庭发展部长陈振声吁请国人不要过分担心生活和医药费问题。他指出，和30年前相比，我们现在有更多资源应付各种需求。必要时，政府总能想办法并动员社区伸出援手，让新加坡人一起来照顾那些需要援助的国人。
他是在回应宏茂桥集选区议员殷丹所提出的休会动议时作出上述保证。陈振声说，收入差距扩大、医药费上涨等挑战并非新加坡独有的问题。“但新加坡比很多国家更有条件解决问题，政府也会竭尽所能帮助有困难的国人。”
殷丹在休会动议中谈到社会援助及新加坡人能否负担得起生活费的课题。她指出，国人的收入中位数虽然提高了，但是社会上还是有一群弱势群体，需要长时间援助，才能追上其他人。
她以社区关怀计划为例，指出需要援助的人须等上二至四个星期时间才收到支票，而三个月的经济援助不足以让受惠者找到工作和摆脱债务，因此建议把援助期限延长至六个月。
陈振声回应时指出，政府的援助计划其实具有一定灵活性，例如政府不久前检讨公共援助金（Public Assistance）计划后，决定按需求提供不同的援助，而不是划一帮助。
至于社区关怀计划，援助时限其实是从三个月至六个月不等，甚至更长时间。陈振声指出，他吩咐属下官员，应根据具体情况作出判断，不要太早终止援助计划，但也不要让受惠者养成依赖习惯。
不过他指出，要官员们根据指导原则做事，同时又灵活和具伸缩性地处理个别案例，首先须加强官员们的培训，让他们在下判断和决定时更有自信。
谈到医药费负担，陈振声认为首要战略是采取防御措施，确保国人保持身心健康。他说，政府将把社保援助计划延伸到糖尿病、高血压、高胆固醇、子宫颈癌和直肠结肠癌检验等，也准备扩大到注射某些疫苗，让孕妇做产前检查及更复杂的牙科治疗等。
陈振声强调，政府在推出各种援助计划时，会把有限资源集中在帮助那些最需要援助的一群，特别是把目标锁定在建国一代（Pioneer Generation）和中低收入阶层。
政府部门将紧密合作
帮助贫困家庭
在回应政府部门需更紧密协调时，陈振声同意殷丹的说法，例如社会及家庭发展部和教育部需要更紧密合作，才能更好落实贫困家庭学童有早餐吃的计划。陈振声说，除了上述两个部门，国家发展部、建屋发展局、卫生部，甚至帮助人们配对工作的机构也应紧密合作。
他同意及时发现问题和及时伸出援手也非常重要，例如学校如能及早辨认出那些营养不良的学童，社会及家庭发展部就能介入，帮助有关家庭。他指出，问题往往不只是学童没有早餐吃，而是背后有更严重的家庭问题待解决。
陈振声说，能持续伸出援手也非常重要，很多个案其实非常复杂，需要义工长时间伸出援手，义工的投入甚至比金钱方面的援助更重要。
他说，政府将和有心帮助弱势群体的国人携手合作，让所有国人在社区里有尊严地养老。他强调，实际行动比任何言辞都重要。
联合早报
2013年11月12日
2013年11月12日
